Questions et réponses – Marché Écolocal

Bienvenue !

Vous venez de vous inscrire sur le site du Marché Écolocal de la Coop-CSUR et avez des questions ? Voici une sélection de réponses aux questions fréquentes pour vous aider !

Q : Quand puis-je passer ma commande ?

R : Vous pouvez ajouter des produits à votre panier à tout moment. Il vous faudra confirmer votre commande avant lundi soir, minuit, pour la recevoir le jeudi ou vendredi de la même semaine.

Q : Comment et quand paye-t-on la commande ?

R : Nous privilégions le paiement par prélèvement bancaire, effectué le mardi suivant la cueillette de votre commande. Veuillez nous envoyer un spécimen de chèque à comptabilite@csur.ca. Vous pouvez également payer par carte de crédit, le paiement étant également effectué le mardi suivant la cueillette.

Q : Proposez-vous un service de livraison à domicile ?

R : Oui, nous livrons partout dans Vaudreuil-Soulanges et à Salaberry-de-Valleyfield.

Q : Y a-t-il des frais pour la livraison ?

R : Les commandes de 125 $ et plus sont livrées moyennant des frais de 5 $. Pour les commandes inférieures à 125 $, des frais de livraison de 10 $ sont appliqués. Les livraisons sont gratuites pour les membres de plus de 70 ans.

Q : Comment consulter mon historique de commandes ?

R : Vous pouvez accéder à votre historique de commandes depuis « Mon tableau de bord », sous l’onglet « Historique de commande », ou en cliquant sur « Mon compte » sous le panier, puis en sélectionnant « Historique des commandes ».

Q : Puis-je créer une liste d’épicerie pour ne pas oublier mes produits réguliers ?

R : Oui ! Dans la barre noire en haut de l’écran, vous trouverez l’option « Liste de souhaits ». Vous pouvez y ajouter vos produits préférés et y revenir à chaque commande. En magasinant, il vous suffit de cliquer sur le cœur pour ajouter un produit à votre liste.

Q : Comment modifier mon point de cueillette ?

R : À chaque commande, vous pouvez sélectionner le point de cueillette de votre choix dans la liste déroulante.

Q : Comment récupérer mes produits en vrac à un point de cueillette autre que Rigaud ?

R : Vous devez apporter vos sacs et contenants propres, identifiés à votre nom, au point de cueillette. Ils seront remplis et retournés la semaine suivante. Le Marché propose aussi des pots Mason en consigne (3 $ par pot), déduits de votre facture ou crédités pour votre prochaine commande une fois les pots retournés. Seuls les contenants propres seront remplis, et vous êtes responsable de leur entretien.

Q : J’ai oublié de confirmer ma commande, que faire ?

R : Si vous vous apercevez de l’oubli mardi matin, contactez la responsable du Marché au (514) 262-5550 dans la journée.

Q : J’ai reçu ma commande, mais certains articles sont endommagés ou manquants, que faire ?

R : Contactez la responsable du Marché au (514) 262-5550 ou par courriel à ecolocal@csur.ca. Vous pouvez aussi contacter directement le producteur, dont les coordonnées figurent sur sa fiche. Si un article manque, vérifiez s’il est mentionné comme « non reçu » sur votre feuille de commande. Sinon, contactez-nous.

Q : Comment récupérer mon panier à un point de cueillette ?

1. Avoir une copie de votre commande :
Nous vous recommandons fortement d’imprimer votre commande ou de la conserver sur votre téléphone afin de savoir combien de sacs ou bacs vous sont attribués. Par exemple, si votre commande contient des produits congelés, réfrigérés et en tablettes, vous aurez besoin de plusieurs sacs ou bacs.

2. Apporter des sacs ou bacs :
Pensez à apporter vos propres sacs ou bacs pour y déposer vos produits. Vous devrez laisser sur place ceux portant votre nom, afin que nous puissions les récupérer. Nos stocks de sacs et bacs étant limités, il est important de les rendre sur place.

3. Récupérer votre panier :
À votre arrivée, adressez-vous à l’une des personnes présentes pour récupérer vos sacs ou bacs. Voici les points de cueillette disponibles :

• Marché Écolocal à Les Coteaux

• Maison des jeunes à Rigaud

• Pharmacie Familiprix à Coteau-du-Lac

• Coop CSUR à Sainte-Marthe

• Pharmaprix, boulevard Monseigneur-Langlois, Salaberry-de-Valleyfield

• Tompol – Le Café

• Deux Grains au Moulin, Café-Boulangerie

• Sous les Oliviers à Vaudreuil-Dorion

• Omni-Centre à Pincourt

• B Factory à Sainte-Anne-de-Bellevue

4. Vérifier votre commande :
Une fois vos sacs ou bacs en main, vérifiez qu’ils sont bien étiquetés à votre nom et que tous les produits sont présents. Si un article manque, consultez les zones de réfrigération ou de congélation, il pourrait s’y trouver. Si vous n’avez pas reçu votre facture, elle devrait être incluse dans l’un des sacs ou bacs.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via l’onglet « Contactez-nous » ou directement à ecolocal@csur.ca.

Bon magasinage !